Checklist para registrar llamadas, SMS y emails de recobro

Esta lista te ayuda a preparar un registro de comunicaciones de recobro. Marca qué datos has localizado y anota los detalles en tu propio documento. Las casillas guardan progreso en este navegador; no almacenan una conversación ni crean un expediente enviado a CDU.

Una fila por comunicación

En tu hoja de cálculo o cuaderno utiliza estas columnas: fecha y hora; canal; remitente declarado; acreedor mencionado; referencia; importe; petición; respuesta; archivo conservado. No necesitas copiar datos sensibles si una referencia interna te permite localizar el original.

Ejemplo de anotación útil

«21/09, 10:15; SMS; remitente declarado X; referencia R-01; reclama 420 euros; solicita contactar; sin respuesta; captura SMS-01». Si el mensaje no identifica acreedor o contrato, déjalo como pendiente. No completes esos campos suponiendo que se refiere a una deuda anterior.

Cómo conservar cada canal

• SMS: guarda el mensaje completo, la fecha y el número o identificador mostrado.
• Email: conserva el correo y sus adjuntos, no solo una captura del asunto.
• Llamada: anota fecha, hora, número mostrado y qué se pidió. Tus notas no sustituyen una confirmación escrita del saldo o de un acuerdo.
• Carta: guarda documento, sobre, anexos y justificante de recepción cuando exista.

Qué significa completar las casillas

El progreso indica que has reunido datos, no que el remitente esté autenticado o la deuda sea correcta. Si intervienen varias empresas, relaciona cada comunicación con el acreedor que se identifica y con su propia referencia.

Ante un enlace de pago, usa la comprobación del SMS. Para ordenar el conjunto, sigue la guía de organización de comunicaciones. Puedes borrar las casillas con «Limpiar»; evita usar un equipo compartido para guardar documentación personal.